Política de devoluciones

TIPOS DE GARANTÍA

 ELMERKATO.COM ofrece a nuestros clientes las siguientes garantías:

- Cambio del producto dañado, caducado, incompleto o defectuoso, por un producto nuevo en perfectas condiciones.

- Devolución del dinero en efectivo.

1. El cliente podrá solicitar devolución o cambio del producto en las siguientes circunstancias:

- El producto tiene alguna falla, está caducado, dañado o incompleto.

- El producto que recibió en su pedido no es el mismo que se detalla en la factura.

- El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el mismo que se solicitó en el pedido.

- El cliente cometió un error al momento de realizar el pedido y quiere cambiar su producto.

FORMAS DE DEVOLUCIÓN

2. En caso de que la solicitud de devolución o cambio sea por equivocación del consumidor, el cliente deberá enviar el producto a nuestra matriz (Av. Ayapamba y Teniente Hugo Ortiz, Mercado Mayorista, Bodega B4-5) para realizar el cambio. Si se necesitara que el producto sea entregado en el domicilio del cliente, se deberá cancelar el costo correspondiente al envío.

3. Si la solicitud de devolución o cambio del producto es por mal estado o equivocación de la empresa, ELMERKATO.COM realizará el retiro, cambio y entrega del producto sin ninguna recarga adicional.

PRODUCTOS SIN GARANTÍA NI DEVOLUCIONES

4. Los productos promocionales obsequiados por la compra de otro no son cubiertos por la garantía que ofrece la empresa.

RESTRICCIONES

5. El cliente cuenta con 8 días calendario, a partir de la entrega del pedido, para solicitar la devolución o cambio del producto.

6. El cambio o devolución del producto solo podrá realizarla el titular de la compra.

7. Para tener acceso a la garantía, se deberá presentar la factura correspondiente a la compra.

INVALIDACIÓN DE LA GARANTÍA

Se invalida la garantía del producto en los siguientes casos:

8. Si el producto fue afectado por daños generados por factores externos, después de haber sido entregado.

9. Si se evidencia cualquier tipo de alteración.

10. Si el cliente no presenta el comprobante de venta.

11. Si el periodo de garantía ha expirado.

CANCELACIÓN DE PEDIDO

12. Para cancelar su compra debe ingresar a: https://tienda.elmerkato.com/perfil/mis-ordenes, seleccionar el pedido que desea cancelar y hacer clic en la X.

13. El cliente puede cancelar su pedido sin inconveniente alguno hasta antes de que el pedido se encuentre en “Por entregar” (el usuario puede revisar el estado de su compra en: https://tienda.elmerkato.com/perfil/mis-ordenes).

DEVOLUCIÓN DE DINERO

14. La devolución o reverso del pago se realizará en ocho días laborables, a partir de la emisión de la nota de crédito.

15. La devolución de los pagos se realizará mediante transferencia bancaria y al titular de la compra.

16. Todo reverso de compra con tarjeta respetará las políticas de cada banco.

ENVÍO

17. ELMERKATO.COM realiza despachos en todo el territorio de la provincia de Pichincha. Dentro de Quito, en las zonas indicadas, el envío del pedido no tiene ningún costo.

18. En caso de que se requiera que el pedido llegue fuera de la zona urbana de Quito (dentro de la provincia de Pichincha), el costo de envío será aproximadamente entre 10 a 20 dólares.

TIEMPOS DE ENTREGA

19. El tiempo de entrega de los productos es de aproximadamente 24 horas, después de haber confirmado el pago dentro de la ciudad de Quito; y 48 horas en los cantones de Pichincha.

20. El tiempo de entrega empieza a transcurrir a partir de que se haya confirmado el pago. En caso de que el pago sea contra entrega, su pedido será despachado a partir de la emisión de la factura.

21. Si el pedido se realiza el día domingo o feriados, el tiempo de entrega es disponible a partir del día siguiente hábil de la confirmación del pago o emisión de la factura.

22. Todo pedido que ocurra después de las 17h00 se considerará su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente. Antes de las 17h00 se registrará el mismo día.

DESPACHOS

23. Todos los despachos se realizan de lunes a sábado, excepto días festivos. Su compra llegará directamente a la dirección que haya seleccionado. Si su despacho es para alguno de estos destinos, este se realizará en los días que se indica:

- Cumbayá, Yaruquí (lunes).

- Valles: Conocoto, Sangolquí (martes).

- Centro Norte: Inca hasta Mitad del Mundo (miércoles).

- Centro: Marín hasta San Carlos (jueves).

- Sur: La Magdalena hasta Machachi (viernes).

- Para lugares fuera de Pichincha, se coordinará directamente en fechas acordadas.

ESTADO DE LA ORDEN

24. El estado de su pedido lo podrá observar desde nuestra página web: https://tienda.elmerkato.com/perfil/mis-ordenes.

25. En caso de no recibir su pedido en el plazo estipulado, puede contactarse al:

099 806 1560 (en horario de lunes a sábado de 06h30 a 16h30); o a través de nuestro correo electrónico: info@elmerkato.com